Ommaviy xizmat ko‘rsatish sohasining xususiyatlari va rivojlanish tendensiyalari
Annotatsiya
Mazkur maqolada ommaviy xizmat ko‘rsatish sohasining asosiy xususiyatlari va rivojlanish tendensiyalari tahlil qilinadi. Xizmatlarning nomoddiyligi, mijozlar bilan bevosita muloqotga asoslanganligi hamda katta hajmdagi mijozlar oqimi ushbu sohaning muhim jihatlari sifatida yoritiladi. Shuningdek, raqamli texnologiyalarni joriy etish, elektron xizmatlar va mijozlar bilan muloqotni boshqarish tizimlarining (CRM) ahamiyati ko‘rib chiqiladi. Tadqiqot natijalari xizmatlar sifatini oshirish zarurligini ko‘rsatadi.
Kalit so‘zlar: ommaviy xizmat ko‘rsatish, xizmatlar sohasi, mijozlar bilan muloqot, xizmatlar sifati, raqamli xizmatlar, CRM tizimlari, mijozlar qoniqishi, boshqaruv tizimi
Библиографические ссылки
1. Xizmat ko‘rsatish sohasida boshqaruv / Turdiyev A. – Toshkent: O‘quv qo‘llanma, 2019.
2. Marketing asoslari – Toshkent: Iqtisodiyot, 2020.
3. Menejment / Yo‘ldoshev Q. – Toshkent, 2018.
4. Axborot tizimlari va texnologiyalari / Rasulov N. – Toshkent, 2021.
5. Customer Relationship Management: Concepts and Technologies / Buttle F. – London: Routledge, 2015.
6. Managing Customer Relationships / Peppers D., Rogers M. – New Jersey: Wiley, 2017.
7. Handbook of CRM / Payne A. – Oxford: Elsevier, 2016.
